如何幫助顧客解決問題的品管專業人員(報名表)
◊ 彭信良先生(榮獲2001年度企業經營顧問楷模)
◊ 學歷:國立台北工專工業工程科、國立台灣科技大學工管系。
◊ 經歷:東元電機生管員、亞力電機生管課長、建台水泥企劃專員、墩豐機械建廠經理、群英企管總經理、群力顧問總經理、成功大學顧問師班講師、中國生產力中心顧問師班講師、中華民國企管顧問協會高級顧問師班講師、聯合輔導中心財務顧問師班講師、逢甲大學企管系兼任講師,輔導海內外企業350家以上。
◊ 課程目的
1. 客戶抱怨是品質管理的起頭,本課程告之品管人員用何種角度使品質成本降低。
2. 掌握各項品管技術,可大幅提升解決品管問題的能力。
3. 運用預防品管與個案品管的交互運用,以降低品質不良,提高顧客滿意度。
◊ 課程內容
一、品管人員的績效指標。
二、顧客抱怨處理程序。
三、對品質管理理念的認知。
四、品質管理的範圍
1.品質規劃。 2.品質控制。 3.品質改善。
五、掌握品質管理系統的精義。
六、品管技術的運用
1.標竿法。 2.品質機能展開。 3.QC手法。 4.VA、VE法。 5.計22種。
七、品質異常的處理步驟。
八、預防品管與個案品管的交互運用
九、如何扮演一個成功的品管人。
十、附件:1.品管手法。 2.國家品質獎。 3.戴明獎。 4.品質保證體質圖。
◊ 參加對象:
1.品管人員。 2.品管主管。 3.現場主管。 4.總經理室幕僚。 5.有興趣者。
◊ 上課日期:113年6月19日(週三),9:00~16:00 共計6小時。
◊ 上課地點:臺南市南區南門路261號2樓第四會議室(台南市勞工育樂中心)。
◊ 課程費用:每位NT:2,300元(含文具、教材、講義、營業稅、午餐等)二人以上九折。
◊ 繳費方式:
1.上課前繳清費用,可用現金或即期支票,抬頭請寫『群力顧問股份有限公司』。
2.銀行匯款:台中銀行潭子分行,帳號039-22-1020679,戶名:『群力顧問股份有限公司』。
◊ 報名方式:
1.請填妥報名表,利用傳真報名。TEL:04-2241-5742 FAX:04-2241-1311 尤小姐
2.或請至:台中市北屯路390號3樓之1『群力顧問股份有限公司』現場報名。即日起接受報名,額滿截止。