如何幫助顧客解決問題的品管專業人員(報名表)

◊　彭信良先生（榮獲2001年度企業經營顧問楷模）

◊　學歷：國立台北工專工業工程科、國立台灣科技大學工管系。

◊　經歷：東元電機生管員、亞力電機生管課長、建台水泥企劃專員、墩豐機械建廠經理、群英企管總經理、群力顧問總經理、成功大學顧問師班講師、中國生產力中心顧問師班講師、中華民國企管顧問協會高級顧問師班講師、聯合輔導中心財務顧問師班講師、逢甲大學企管系兼任講師，輔導海內外企業350家以上。

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◊　課程目的

1.     客戶抱怨是品質管理的起頭，本課程告之品管人員用何種角度使品質成本降低。

2.     掌握各項品管技術，可大幅提升解決品管問題的能力。

3.     運用預防品管與個案品管的交互運用，以降低品質不良，提高顧客滿意度。

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◊　課程內容

 一、品管人員的績效指標。

  二、顧客抱怨處理程序。

  三、對品質管理理念的認知。

  四、品質管理的範圍

      1.品質規劃。             2.品質控制。             3.品質改善。

  五、掌握品質管理系統的精義。

  六、品管技術的運用

      1.標竿法。      2.品質機能展開。     3.QC手法。     4.VA、VE法。     5.計22種。

  七、品質異常的處理步驟。

  八、預防品管與個案品管的交互運用

  九、如何扮演一個成功的品管人。

  十、附件：1.品管手法。      2.國家品質獎。       3.戴明獎。      4.品質保證體質圖。

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◊　參加對象：

 1.品管人員。    2.品管主管。    3.現場主管。     4.總經理室幕僚。    5.有興趣者。

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◊　上課日期：113年6月19日（週三），9：00～16：00  共計6小時。

◊　上課地點：臺南市南區南門路261號2樓第四會議室(台南市勞工育樂中心)。

◊　課程費用：每位NT:2,300元（含文具、教材、講義、營業稅、午餐等）二人以上九折。

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◊　繳費方式：

1.上課前繳清費用，可用現金或即期支票，抬頭請寫『群力顧問股份有限公司』。

2.銀行匯款：台中銀行潭子分行，帳號039-22-1020679，戶名：『群力顧問股份有限公司』。

◊　報名方式：

1.請填妥報名表，利用傳真報名。TEL:04-2241-5742  FAX:04-2241-1311  尤小姐

2.或請至：台中市北屯路390號3樓之1『群力顧問股份有限公司』現場報名。即日起接受報名，額滿截止。